Отказ, връщане и рекламации

1. Отказ от поръчка от ваша страна

• До кога: докато кухнята не е започнала приготвянето — т.е. докато поръчката е в статус „Очаква потвърждение“ или „Прието“ (преди „Приготвя се“). Отказът е безплатен.
• Как: обадете се на телефона на Ресторанта (най-бързо) или пишете на имейла ни с номера на поръчката. Отказът е в сила, когато персоналът го потвърди.
• След започване на приготвянето поръчката не може да бъде отменена: храната се приготвя специално за вас и дължите цената ѝ. Платена с карта сума в този случай не се възстановява.
• Неустойки: Ресторантът не начислява неустойки или други такси за отказ.

• Телефон: 064 801 999
• Имейл: pizzapazzopln@gmail.com
• Адрес за кореспонденция: гр. Плевен 5800, ул. „Димитър Константинов“ № 37, ет. 4, ап. 5

2. Когато Ресторантът откаже поръчката

Ако не можем да изпълним поръчката (изчерпан продукт, адрес извън района, невъзможност за доставка), ви се обаждаме на посочения телефон. Не дължите нищо. Ако сте платили с карта, възстановяваме цялата сума по картата (т. 6).

3. Право на отказ от договора (14 дни)

Не се прилага за храната: всички ястия, сосове и десерти се приготвят по поръчка и бързо се развалят, затова по чл. 57, т. 3 и т. 4 от Закона за защита на потребителите (чл. 16, б. „в“ и „г“ от Директива 2011/83/ЕС) за тях няма право на отказ. Това не засяга правото на рекламация (т. 5).

Прилага се за неотворени фабрично затворени напитки с дълъг срок на годност (например бутилирани безалкохолни напитки, вода и бира):

• Срок: 14 дни от деня, в който сте получили напитките, без да посочвате причина.
• Как: изпратете ни ясно изявление (например имейл) или попълнения стандартен формуляр по-долу на имейла или на адреса за кореспонденция. Достатъчно е да го изпратите преди изтичане на срока.
• Връщане: върнете неотворените напитки в оригиналната им опаковка до 14 дни след изявлението — като ги донесете в ресторанта (без разходи) или ги изпратите за своя сметка. Ако предпочитате, уговорете с нас да ги вземем при следваща доставка.
• Отговорност: отговаряте за намалената стойност на напитка, която е отворена или повредена.
• Възстановяване: връщаме платената за напитките цена без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на изявлението, със същото платежно средство. Можем да го задържим, докато получим напитките обратно. Доставката е безплатна, затова няма такса за доставка за възстановяване.

4. Стандартен формуляр за отказ

5. Рекламации

• Кога: възможно най-скоро след получаване, по възможност в деня на доставката — прясната храна може да бъде проверена само тогава.
• Как: по телефона или имейла на Ресторанта, или писмено на адреса за кореспонденция.
• Какво да посочите: номер на поръчката, какво липсва, какво е сгрешено или какъв е проблемът, и по възможност снимка. Запазете продукта, докато го прегледаме.
• Решение: при основателна рекламация доставяме липсващия или верния продукт или възстановяваме платената за него сума, по ваш избор, без разходи за вас. Отговаряме на всяка рекламация и ви съобщаваме решението.

За храната няма гаранционен или извънгаранционен сервиз — не е приложим за продукти за незабавна консумация. Това не ограничава правото на рекламация и законовите ви права при несъответствие с договора.

6. Възстановяване на платени суми

Кога възстановяваме:

• поръчка, платена с карта, която Ресторантът не е приел или е отказал — цялата сума;
• поръчка, отказана от вас преди започване на приготвянето — цялата сума;
• двойно плащане на една и съща поръчка — излишното плащане;
• сума, изтеглена при плащане, което не е довело до изпълнена поръчка (установено при проверка на транзакцията) — цялата сума;
• липсващ продукт или основателна рекламация, когато изберете възстановяване — сумата за съответния продукт (частично възстановяване);
• упражнено право на отказ за напитки (т. 3) — цената на върнатите напитки.

Как: сума, платена с карта чрез виртуалния ПОС терминал, се възстановява само по картата, с която е направено плащането. Възстановяването се нарежда от Ресторанта през системата на обслужващата банка — не в брой и не по друга сметка. Сума, платена в брой, се връща в брой или по посочена от вас банкова сметка.

Срок: Ресторантът нарежда възстановяването без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от възникване на основанието. Кога сумата ще се отрази по сметката ви не зависи от нас — определя се от банката, издала картата ви, и от картовата организация (Visa, Mastercard и др.). При нужда ви изпращаме потвърждение, че възстановяването е наредено.

Непотвърдено плащане: ако банката не е потвърдила плащането, поръчката не се изпълнява. Липсата на потвърждение обаче не доказва, че по картата няма движение. Ако видите блокирана или изтеглена сума, свържете се с нас с номера на поръчката — проверяваме транзакцията в системата на банката. Ако сумата е изтеглена, а поръчката не е изпълнена, я възстановяваме по същата карта (т. 6). Блокирана, но неусвоена сума се освобождава от банката, издала картата, в нейните срокове.

7. Приложимо право

Прилага се българското законодателство. Нищо в този документ не ограничава правата ви по Закона за защита на потребителите. Можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) и към помирителните комисии към нея.