Общи условия

1. Търговец

2. Предмет

Ресторантът продава приготвена по поръчка храна (пици, бургери, салати, предястия, сосове, десерти) и напитки, които доставя до посочен от Клиента адрес. Сайтът показва менюто, цените, наличността и алергените и позволява поръчка с или без регистрация.

3. Продукти, изображения и алергени

Към всеки продукт са посочени наименование, описание (когато има), размер или грамаж, възможните добавки и цената им. Изображенията, отбелязани като илюстративни, не представят конкретния продукт. Продукт, отбелязан като неналичен, не може да бъде поръчан.

Алергените по Регламент (ЕС) № 1169/2011 са посочени към всеки продукт. Когато при продукт пише, че информацията се уточнява, или ако имате алергия или непоносимост — свържете се с нас преди да поръчате. Храната се приготвя в обща кухня и следи от алергени не могат да бъдат изключени.

4. Цени

Всички цени са крайни, в евро (EUR), с включен ДДС. Доставката е безплатна и към поръчката не се добавят такси за опаковка, обслужване или плащане. Цената на добавките се показва до всяка добавка и се включва в цената на продукта. Преди потвърждаване на поръчката виждате всеки продукт с размера и добавките му и общата сума за плащане.

Дължимата сума се изчислява от нашия сървър по цените в менюто към момента на поръчката — стойност, променена в браузъра, не се взема предвид. При явна техническа грешка в цена ще се свържем с вас преди приемане на поръчката; можете да се откажете без разходи.

5. Поръчка и сключване на договора

• Избирате продукти (размер и добавки) и ги добавяте в количката.
• В страницата за поръчка въвеждате име, телефон, имейл и адрес за доставка, избирате начин на плащане и изрично потвърждавате условията.
• С натискане на бутона „Поръчка със задължение за плащане“ (или „Поръчай и плати с карта“) изпращате поръчката. Това е вашето предложение за сключване на договор. Показваме номер на поръчката.
• Договорът се сключва, когато Ресторантът приеме поръчката. Тогава ви изпращаме имейл „Поръчката ви е приета“ с продуктите, общата сума, адреса и ориентировъчното време за доставка.

При плащане с карта плащането се извършва веднага след изпращане на поръчката, на защитената страница на банката. Поръчката стига до кухнята едва след като банката потвърди плащането. Ако плащането не бъде потвърдено, поръчката не се изпълнява. Ако въпреки това видите блокирана или изтеглена сума, свържете се с нас — проверяваме транзакцията при банката и изтеглена сума без изпълнена поръчка се възстановява по картата (т. 10).

Ресторантът може да не приеме поръчка при изчерпан продукт, адрес извън района за доставка, непълни или неверни данни за контакт, явна техническа грешка в цена или обстоятелства, които правят изпълнението невъзможно. Тогава ви уведомяваме по телефона и не дължите нищо; платената с карта сума се възстановява изцяло (т. 10).

6. Плащане

• В брой при доставка — активно. Плащате на куриера при получаване.
• Онлайн с дебитна или кредитна карта — все още не е активно. Когато бъде активирано, ще се появи като възможност в страницата за поръчка; дотогава плащането е само в брой при доставка.

Подробности — в страницата „Начини на плащане“. Не събираме и не съхраняваме номер, срок на валидност или CVV код на карта.

7. Доставка и работно време

• Доставяме само в гр. Плевен.
• Доставката е безплатна.
• Минимална сума на поръчката за доставка: 10.00 € (не е такса).
• Вземане от ресторанта чрез сайта не се предлага.

Ориентировъчното време за доставка ви съобщаваме при приемане на поръчката; то зависи от натовареността и разстоянието и не е гарантиран срок. Подробности — в „Условия за доставка“, които са част от тези Общи условия.

8. Отказ от направена поръчка

Можете да откажете поръчката без никакви разходи, докато кухнята не е започнала да я приготвя — обадете се на телефона на Ресторанта (най-бързият начин) или пишете на имейла ни с номера на поръчката. След започване на приготвянето поръчката не може да бъде отменена, защото храната се приготвя специално за вас; дължи се цената на поръчката. Ресторантът не начислява неустойки или допълнителни такси за отказ. Подробности и сроковете за възстановяване — в „Отказ, връщане и рекламации“.

9. Право на отказ от договора (14 дни)

Правото на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок (чл. 50 от Закона за защита на потребителите) не се прилага за храна, приготвена по поръчка, и за стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност (чл. 57, т. 3 и т. 4 ЗЗП; чл. 16, б. „в“ и „г“ от Директива 2011/83/ЕС). Това се отнася за всички ястия, сосове и десерти в менюто.

За неотворени фабрично затворени напитки с дълъг срок на годност (например бутилирани безалкохолни напитки, вода и бира) правото на отказ се запазва: можете да се откажете в 14 дни от получаването им. Как — в „Отказ, връщане и рекламации“, където е и стандартният формуляр за отказ.

Изключението от правото на отказ не ограничава правото ви на рекламация, когато получената поръчка не отговаря на договореното (т. 11).

10. Възстановяване на суми

Сума, платена с карта чрез виртуалния ПОС терминал, се възстановява само по картата, с която е направено плащането. Ресторантът нарежда възстановяването без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от възникване на основанието. Кога сумата ще се отрази по сметката ви зависи от банката, издала картата, и от картовата организация. Случаите и процедурата са описани в „Отказ, връщане и рекламации“.

11. Рекламации

Моля, прегледайте поръчката при получаване. При липсващ, сгрешен, увреден или негоден продукт се свържете с нас възможно най-скоро, по възможност още в деня на доставката, по телефона или имейла на Ресторанта, с номера на поръчката и описание (по възможност и снимка). При основателна рекламация доставяме липсващия или верния продукт или възстановяваме платената за него сума, по ваш избор, без разходи за вас. Отговаряме на всяка рекламация и ви уведомяваме за решението.

Правата ви като потребител по българското законодателство, включително при несъответствие на стоката с договора, не се ограничават от тези условия.

12. Гаранционен и извънгаранционен сервиз

Ресторантът продава само храна и напитки за незабавна консумация. За тях търговска гаранция и технически сервиз (гаранционен или извънгаранционен) не са приложими, защото няма какво да бъде ремонтирано или поддържано. Това не отменя правото на рекламация по т. 11 и законовите права при несъответствие.

13. Абонаменти

Всяка поръчка е еднократна. Сайтът не предлага абонаменти, периодични доставки или автоматични повтарящи се плащания и не запазва данни на карти.

14. Профили

Регистрацията не е задължителна. Ако създадете профил, се задължавате да посочите верни данни и да пазите паролата си. Можете да изтриете профила си по всяко време от страницата на профила.

15. Лични данни

Обработваме данните ви, за да изпълним поръчката — как и на какво основание, е описано в Политиката за поверителност. Не е нужно да давате съгласие за това, а маркетингови съобщения не изпращаме.

16. Отговорност

Не отговаряме за забавяне или неизпълнение, причинени от неверни данни, подадени от Клиента (например грешен адрес или телефон), или от обстоятелства извън разумния ни контрол. Нищо в тези условия не изключва отговорност, която по закон не може да бъде изключена.

Съдържанието на сайта — текстове, изображения, лого и оформление — принадлежи на Ресторанта или се използва с разрешение.

17. Изменения и версии

Датата и версията на тези условия са посочени в началото. При промяна публикуваме нова версия. За всяка поръчка важи версията, която сте приели при поръчката — тя се записва заедно с поръчката.

18. Приложимо право и спорове

Прилага се българското право. Ако не сме разрешили спора помежду си, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към помирителните комисии към нея за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, както и към компетентния български съд.

При несъответствие между българския и английския текст предимство има българският.